Frequently Ask Questions

Apa yang dimaksud dengan mandiri e-cash

mandiri e-cash adalah uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan teknologi USSD dan aplikasi di telepon seluler yang memungkinkan penggunanya untuk melakukan transaksi perbankan seperti Top up e-Money, penyetoran dan penarikan tunai, pengecekan saldo, transfer antar rekening mandiri e-cash dan fitur transaksi lainnya yang akan dikembangkan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke cabang Bank Mandiri.

Apa saja fitur mandiri e-cash?

Fitur mandiri e-cash yang dapat dinikmati oleh pemegang , sbb:
1. Informasi saldo dan histori transaksi.
2. Isi ulang saldo dari e-channel Bank Mandiri, transfer atm bersama, dan tunai melalui retail store.
3. Transfer ke nomor telepon seluler lainnya.
4. Transfer ke rekening tabungan Bank Mandiri.
5. Tarik Tunai di atm Bank Mandiri tanpa menggunakan kartu atm.
6. Bayar/beli Tagihan maupun pada merchant-merchant yang bekerjasama.

Apa saja kemudahan yang dapat dinikmati dari mandiri e-cash?

Beberapa kemudahan yang dapat dinikmati oleh pemegang, sbb:
1. Sebagai pengganti uang tunai
2. Dapat digunakan di semua jenis telepon seluler
3. Kemudahan pendaftaran tanpa harus datang ke cabang Bank Mandiri
4. Tidak perlu repot mencari uang pas untuk pembayaran transaksi dengan nominal kecil
5. Kemudahan transfer ke nomor telepon seluler tanpa harus menghapal nomor rekening Bank

Layanan mandiri e-cash tidak melibatkan bank secara langsung, apakah aman?

Layanan ini sangat aman karena setiap pendaftaran rekening mandiri e-cash pemegang diharuskan membuat kode rahasia  dan PIN. Dan setiap transaksi hanya bisa dijalankan jika pemegang sudah memasukkan PIN yang sesuai.

Jika saya bukan nasabah Bank Mandiri, apakah saya boleh menikmati layanan mandiri e-cash?

Setiap orang yang memiliki telepon seluler dan kartu SIM yang aktif dapat menjadi pemegang mandiri e-cash.

Bagaimana cara mendapatkan layanan mandiri e-cash?

Pengguna telepon seluler dapat mengakses mandiri e-cash menggunakan USSD dengan mengetik *141*6# kemudian pilih call/panggil. Bagi pengguna smartphone, mandiri e-cash dapat diakses dengan men-download aplikasi di Apps Store, Google Play, Nokia Store, Blackberry World, dan Windows Store.

Setelah itu, pengguna dapat melakukan pendaftaran mandiri e-cash terlebih dahulu dengan mengisi beberapa data singkat seperti :

  • USSD  : Nama, Kata Rahasia, dan PIN
  • Aplikasi : Nama, No. KTP, Alamat, Tanggal Lahir, Kata Rahasia, dan PIN

Pengguna yang telah melakukan pendaftaran akan terdaftar sebagai pemegang Unregistered. Untuk dapat menjadi pemegang Registered, pengguna harus melakukan upgrade layanan mandiri e-cash terlebih dahulu.

Apa yang dimaksud dengan pemegang Unregisteredan pemegang Registered?

Pemegang Unregistered adalah pemegang mandiri e-cash yang baru melakukan pendaftaran menggunakan data singkat berupa nama, tanggal lahir, dan email (opsional).

Sedangkan pemegang Registered adalah pemegang mandiri e-cash yang telah melakukan upgrade layanan mandiri e-cash.

Berikut perbedaan antara pengguna unregistered dan pengguna registered :

Unregistered Registered
Saldo maksimal Rp. 1.000.000 Rp. 5.000.000
Isi Ulang Ya Ya
Fitur Bayar Beli Ya Ya
Fitur Transfer Tidak Ya
Fitur Tarik Tunai Tidak Ya

Bagaimana caranya menjadi pemegang mandiri e-cash registered?

Pemegang unregistered yang  telah melakukan pendaftaran mandiri e-cash dapat menjadi pemegang registered dengan melakukan upgrade layanan. Upgrade layanan dapat dilakukan di e-Channel Bank Mandiri dan melalui cabang.

Upgrade Layanan melalui cabang dilakukan dengan mengisi formulir upgrade layanan dan menyertakan fotocopy kartu identitas yang masih berlaku.

Bagaimana cara melakukan tarik tunai di mesin ATM Mandiri dengan mandiri e-cash?

Pastikan anda telah melakukan upgrade layanan mandiri e-cash menjadi Pengguna Registered dan menggunakan fasilitas mesin ATM Mandiri. Pada aplikasi mandiri e-cash di perangkat anda, pilih menu Tarik Tunai, lalu pilih Tarik Tunai ATM. Isi nominal yang diinginkan, kemudian masukkan PIN anda. SMS yang berisi kode OTP akan segera masuk ke perangkat anda.

Lalu, pada mesin ATM, pilih mandiri e-cash, pilih Cash Withdrawal. Saat muncul permintaan isi nomor handphone, masukkan nomor handphone anda yang teregister dengan mandiri e-cash, jika sudah benar, pilih Correct. Masukkan kode OTP dari sms yang masuk ke perangkat anda, pilih Correct.

Tunggu uang keluar dari mesin ATM.

Apakah pemegang akan dikenakan biaya untuk transaksi mandiri e-cash yang dilakukan?

Ya, pemegang mandiri e-cash akan dikenakan biaya untuk setiap transaksi yang dilakukan, sbb:

Jenis Transaksi Biaya
Isi Ulang melalui ATM Gratis
Tarik Tunai melalui ATM Gratis
Transfer Gratis
Pembelian/Pembayaran Tagihan Variatif sesuai ketentuan Bank
Pembayaran di Merchant Gratis

Apakah setiap transaksi yang dilakukan akan dikenakan pemotongan pulsa?

Hanya beberapa transaksi tertentu yang akan dikenakan pemotongan pulsa, sebagai berikut:

Menggunakan aplikasi Mandiri e-cash

Jenis Transaksi Pulsa yang dikenakan
SMS Verifikasi(khusus pengguna aplikasi ) Rp 550,-
Transfer <= Rp. 100.000,- Gratis
Transfer > Rp 100.000,- Rp 550,- (Biaya OTP)
Beli Pulsa / PLN Gratis
Bayar Toko / Belanja Online Rp 550,- (Biaya OTP)
Tarik Tunai di ATM Rp 550,- (Biaya OTP)
Top Up Gratis
Admin (cek saldo, ubah profil, ubah PIN) Gratis
Re-issue PIN Rp 550,- (Biaya Notifikasi SMS)

Menggunakan USSD *141*6#

Jenis Transaksi Pulsa yang dikenakan
Seluruh transaksi dengan USSD
XL Rp. 1.100,-
Telkomsel & Indosat Rp 250,-
Transfer <= Rp. 100.000,- Gratis
Transfer > Rp. 100.000,- Rp 550,- (Biaya OTP)
Beli Pulsa / PLN Gratis
Bayar Toko / Belanja Online Rp 550,- (Biaya OTP)
Tarik Tunai di ATM Rp 550,- (Biaya OTP)
Top Up Gratis
Admin (cek saldo, ubah profil, ubah PIN) Gratis
Re-issue PIN Rp 550,- (Biaya Notifikasi SMS)

* untuk transaksi menggunakan USSD, akan dikenakan pemotongan pulsa sebesar poin 1 ditambah dengan poin jenis transaksi yang dilakukan. Misal, jika si A melakukan transaksi bayar toko dengan Tsel, maka akan dikenakan pemotongan pulsa sebesar Rp 250 + Rp 550 = Rp 800

Provider apa saja yang bisa mengakses layanan mandiri e-cash?

 

Jenis mandiri e-cash Tsel XL Indosat
USSD(semua jenis handphone)
Aplikasi mandiri e-cash(smartphone)


Jenis mandiri e-cash Esia Flexi Smart
USSD(semua jenis handphone)
Aplikasi mandiri e-cash(smartphone)

Apakah ada spesifikasi smartphone tertentu yang dapat mengakses aplikasi mandiri e-cash?

Tipe smartphone Spesifikasi smartphone
iPhone Min. OS 6 ke atas
Android Min. OS 4.0 ke atas
Blackberry Blackberry tipe 9900 dan min. OS 10 ke atas
Windows Phone dan Nokia Min. OS 8

Apakah nomor telepon seluler yang sama bisa didaftarkan berulang kali?

Satu nomor telepon seluler hanya bisa didaftarkan sekali saja.

Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu rekening mandiri e-cash?

Bisa, namun harus dengan nomor telepon seluler yang berbeda.

Apakah saya bisa mengakses layanan mandiri e-cash di luar negeri?

Pemegang dapat mengakses layanan mandiri e-cash di luar negeri sepanjang pemegang mendapat akses ke jaringan internet (untuk pengguna smartphone) dan akses SMS dari luar negeri (untuk pengguna feature/basic phone).

Apakah batasan saldo minimum rekening mandiri e-cash?

Tidak ada batasan saldo minimum untuk rekening mandiri e-cash.

Apakah rekening mandiri e-cash dikenakan biaya administrasi dan diberikan bunga seperti halnya rekening tabungan reguler?

Sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia, rekening mandiri e-cash tidak dikenakan biaya administrasi dan tidak diberikan bunga.

Berapa batasan transaksi dari rekening mandiri e-cash?

Batas nilai transaksi dari rekening mandiri e-cash adalah maksimal Rp. 20 juta per bulan. Pembatasan nilai transaksi tersebut diperhitungkan dari transaksi yang bersifat incoming antara lain transfer masuk, isi ulang (top up), setor tunai, dan atau transaksi lainnya. Jika sudah mencapai batas nilai transaksi tersebut maka nasabah tidak dapat menerima atau melakukan transaksi incoming lagi di bulan yang sama. Nasabah harus menunggu bulan berikutnya untuk menerima atau melakukan transaksi incoming.

Bagaimana saya terinformasi apakah transaksi saya berhasil atau tidak?

Apabila transaksi telah dilakukan, akan ada SMS notifikasi yang menginformasikan apakah suatu transaksi berhasil/tidak.

Jika saya melakukan transfer uang, berapa lamakah uang akan diterima oleh penerima?

Sesaat setelah proses transfer dilakukan dan SMS konfirmasi telah diterima oleh pengirim dan penerima.

Bagaimana cara transfer ke sesama pengguna mandiri e-cash?

Pastikan anda telah melakukan upgrade layanan mandiri e-cash menjadi Pengguna Registered. Klik pilihan Kirim e-cash pada bagian Menu. Lengkapi detil transaksi sesuai prosedur, klik Lanjut, tunggu hingga anda mendapatkan bukti transaksi.

Keluhan Pengunjung

Apabila saya mengalami kendala atau memiliki pertanyaan seputar mandiri e-cash, dari mana saya bisa mendapatkan informasi?

Anda bisa menyampaikan pertanyaan atau kendala yang anda alami dengan cara mengirim email ke support@ptdam.com, atau menghubungi Mandiri Call 14000, maupun datang ke kantor cabang Bank Mandiri terdekat.

Apa yang harus dilakukan pemegang jika sudah mengikuti petunjuk melakukan transaksi ternyata SMS konfirmasi tidak diterima?

Pemegang diminta cek saldo/mutasi rekeningnya. Apabila ternyata saldo tidak berkurang (transaksi tidak berhasil), silahkan mencoba lagi untuk bertransaksi. Namun, jika saldo sudah berkurang namun transaksi tidak berhasil dilakukan, silahkan hubungi mandiri call 14000 maupun melalui cabang.

Apa saja penyebab SMS konfirmasi transaksi terlambat / tidak terkirim ke telepon seluler pemegang?

Penyebabnya antara lain SMS-Center operator sibuk/antri, telepon seluler mati, pulsa telepon selular tidak memadai, gangguan jaringan telepon seluler maupun penyebab lainnya.

Bagaimana jika saya lupa PIN saya?

Jika pemegang lupa PIN, pemegang dapat melakukan reset PIN melalui USSD maupun aplikasi mandiri e-cash dengan memasukkan verifikasi data berupa nama dan kata rahasia.

Bagaimana jika saya lupa kata rahasia saya?

Jika pemegang lupa kata rahasia, pemegang dapat menghubungi mandiri call 14000 maupun melalui cabang dengan membawa KTP yang berlaku untuk melakukan re-issue PIN dengan verifikasi data. Re-issue PIN hanya dapat dilakukan bagi pemegang registered.

Bagaimana jika SIM Card dan/atau telepon seluler saya hilang atau dicuri?

Pemegang dapat melakukan pemblokiran dan melaporkan kehilangan ke provider telepon dan mandiri call 14000 untuk ditindaklanjuti penyelesaiannya. Apabila pemegang ingin mengajukan permintaan pembukaan blokir, maka pemegang dapat menghubungi mandiri call 14000 maupun melalui cabang dengan membawa KTP yang berlaku. Pembukaan blokir hanya dapat dilakukan bagi pemegang registered.

Apakah saya akan kehilangan uang di rekening mandiri e-cash jika SIM Card/telepon seluler saya hilang atau dicuri?

Tidak, uang anda aman di rekening mandiri e-cash, sepanjang tidak ada orang lain yang mengetahui kode rahasia dan PIN anda.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan kembali saldo pada rekening mandiri e-cash saya jika SIM Card /telepon seluler saya hilang/dicuri?

Anda dapat mengajukan re-cycle kartu ke provider dengan nomor telepon seluler yang sama. Sistem mandiri e-cash akan melakukan validasi pemegang berupa nama, kata rahasia, dan PIN untuk dapat menggunakan kembali mandiri e-cash anda.

Bagaimana saya dapat menghindari penipuan dalam bertransaksi?

Anda dapat mengantisipasi dengan menghindari beberapa hal seperti menerima ajakan orang tidak dikenal ke mesin ATM, waspada terhadap percakapan telepon dari orang yang tidak dikenal dan meminta data pribadi anda termasuk foto informasi nominal saldo terakhir anda,

memberitahukan kode OTP yang anda terima lewat SMS. Anda juga diharapkan untuk memeriksa kembali catatan transaksi anda ketika ada laporan pengiriman uang dari pengguna lain.

e-cash Voucher Shop

Apa itu e-cash voucher shop?

e-cash voucher shop adalah pilihan menu di dalam aplikasi e-cash yang dimana pengguna dapat membeli voucher dari berbagai merchant yang diinginkan.

Jika sudah membeli, apakah voucher bisa dikembalikan?

Semua pembelian tidak dapat ditukarkan kembali.

Apakah semua voucher berlaku di seluruh Indonesia?

Silahkan melihat syarat dan ketentuan di setiap voucher sebelum melakukan pembelian.

Apakah ada masa berlaku untuk voucher yang dibeli?

Silahkan melihat syarat dan ketentuan di setiap voucher sebelum melakukan pembelian.

Dimanakah saya bisa menemukan e-cash voucher shop?

Silahkan log in di e-cash voucher shop dan klik tombol bintang di pojok kanan atas.

Apakah metode pembayaran yang bisa digunakan untuk membeli e-cash voucher shop?

Hanya dengan saldo e-cash.

Bagaimana cara menggunakan e-cash voucher shop?

Kamu hanya perlu menunjukkan e-voucher yang sudah dibeli ke kasir. Voucher tidak perlu di cetak.

Bagaimana cara membeli e-cash voucher shop?

Pastikan saldo e-cash anda cukup dan pilih voucher yang diinginkan. Ikuti langkah selanjutnya.